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維修人員有了千里眼!華全《智能工匠5A級(jí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》系列3:遠(yuǎn)程協(xié)助篇

發(fā)布時(shí)間:2016-07-25 09:50:55    作者:申文飛    分享到:
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       良好的售后服務(wù)是下一次銷售前的促銷,在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天,售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地,是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑,在這方面海爾無疑是做的 出色的,也是做的 早的。在柴油發(fā)電機(jī)組行業(yè),有家企業(yè)在以海爾為榜樣,身體力行地將售后服務(wù)放在公司戰(zhàn)略高度。他就是濰坊華全電力有限公司。
華全遠(yuǎn)程技術(shù),維修人員有了千里眼
       濰坊華全電力有限公司總經(jīng)理趙立增先生表示:“海爾的售后上門服務(wù)模式,從接受售后在線保修到回訪反饋,從遍布各地的服務(wù)店到專業(yè)的隊(duì)伍,自有其獨(dú)有的優(yōu)勢。一家企業(yè)向巨頭學(xué)習(xí),除了學(xué)習(xí)其長處,更需要結(jié)合自身所處行業(yè),運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù),發(fā)展成獨(dú)有的合身的售后服務(wù)體系。基于此種戰(zhàn)略,華全根據(jù)發(fā)電機(jī)組行業(yè)客戶需求制定了《智能工匠5A級(jí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,并率先運(yùn)用了智能云平臺(tái)技術(shù),強(qiáng)化科技創(chuàng)新。”
可遙控的智能發(fā)電機(jī)組
       華全發(fā)電機(jī)智能云服務(wù)系統(tǒng)是一種基于物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)電機(jī)組在線健康監(jiān)測、潛在故障分析和遠(yuǎn)程故障診斷的服務(wù)平臺(tái),為解決維修、保養(yǎng)、安裝等服務(wù)問題架起了企業(yè)和客戶的遠(yuǎn)程溝通橋梁。華全云服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程啟動(dòng)、停車、顯示、報(bào)警、故障診斷、健康檢查、運(yùn)維分析、GPS定位等多種功能。即使在千里之外,華全電力也可以據(jù)此系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測客戶發(fā)電機(jī)組,為客戶提供遠(yuǎn)程在線技術(shù)。
功能強(qiáng)大
       華全《智能工匠5A級(jí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,包括5A級(jí)維修、5A級(jí)配件、5A級(jí)遠(yuǎn)程、5A級(jí)客服、5A級(jí)保養(yǎng)。其中現(xiàn)場維修可以說是 為核心的內(nèi)容。由于地理所限和通訊條件,如果用戶機(jī)組發(fā)生故障,用戶和廠家單純地通過電話溝通難以確定機(jī)組故障出現(xiàn)在哪里,難以形成準(zhǔn)確判斷。醫(yī)學(xué)行業(yè),治療之前必不可少的是準(zhǔn)確的儀器檢驗(yàn),方能對癥下藥。對于柴油發(fā)電機(jī),如果能夠?qū)崟r(shí)地、直觀地、準(zhǔn)確地架起快捷準(zhǔn)確的溝通監(jiān)測橋梁,那么將能實(shí)現(xiàn)對維修的極大輔助。云平臺(tái)的出現(xiàn),解決了這一大問題。
韓國客戶來公司考察時(shí)體驗(yàn)云平臺(tái)技術(shù)
     《智能工匠5A級(jí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》是未來華全戰(zhàn)略規(guī)劃的重中之重。要想實(shí)時(shí)快捷的維修,必須得有一雙千里眼。可以說,智能云平臺(tái)就是華全人的千里眼。目前,華全智能遠(yuǎn)程發(fā)電機(jī)組已經(jīng)上市,華全智能云平臺(tái)應(yīng)急指揮中心也在總部設(shè)立,已經(jīng)具備了遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)測的條件。
雄關(guān)漫道真如鐵。《智能工匠5A級(jí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的執(zhí)行是一個(gè)不斷實(shí)踐不斷優(yōu)化的過程。未來,在遠(yuǎn)程協(xié)助方面,華全人有什么構(gòu)想呢?
       華全電力網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營總監(jiān)孫總表示:“未來,我們將在PC端搭建一個(gè)融合在線客服、售后服務(wù)、遠(yuǎn)程監(jiān)測和配件購買的售后類網(wǎng)站,一站式為客戶提供解決方案。并且通過云平臺(tái)技術(shù),不斷積累各行業(yè)的售后資料數(shù)據(jù)庫,用大數(shù)據(jù)分行業(yè)地為客戶提供量體裁衣式的解決方案。”
遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)測是維修人員的千里眼
     5A服務(wù)內(nèi)容
       - 5A級(jí)現(xiàn)場維修: 故障報(bào)修、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。
       - 5A級(jí)配件查詢: 配件組成和型號(hào)、零件詢價(jià)。
       - 5A級(jí)遠(yuǎn)程協(xié)助: 云平臺(tái)遠(yuǎn)程技術(shù)支持、實(shí)時(shí)監(jiān)測。
       - 5A級(jí)客服咨詢: 服務(wù)渠道、保修政策、服務(wù)聯(lián)系人、投訴建議。
       - 5A級(jí)保養(yǎng)支持: 簡單故障排除、保養(yǎng)指導(dǎo)、疑難問題。
      服務(wù)質(zhì)量
       - 智能電源云服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)測。
       - 產(chǎn)品、服務(wù)、配件類咨詢迅速解決。
       - 專人專車上門安裝調(diào)試,24小時(shí)內(nèi)到達(dá)。
       遠(yuǎn)程準(zhǔn)確監(jiān)測、電力解決方案大數(shù)據(jù)庫、全方位地售后服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺(tái),這將成為華全云平臺(tái)服務(wù)的三駕馬車。華全推行智能工匠5A級(jí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以遠(yuǎn)程協(xié)助為千里眼,為您提供更快捷的售后!
       相關(guān)信息請搜索:華全動(dòng)力
       5A保姆式服務(wù),從搖籃伴全程
       5A售后服務(wù)熱線:159-0536-0200
       銷售熱線:400-162-0536  159-0536-0712
       公司網(wǎng)站: m.feiseng.cn

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華全集團(tuán),助推未來 總部地址:山東濰坊經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)古亭街11666號(hào) 主題分站:產(chǎn)品站資訊站視頻站

銷售:400-188-0536
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