用心呵護！華全《智能工匠5A級售后服務標準》之5：保養支持
發布時間：2016-07-27 08:26:45 作者：申文飛
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為了獲得機組的運行安全性和使用壽命，對機組定期進行維護保養至關重要，如果能嚴格遵守機組維護保養的相關條例，就可保證機組的性能。正確識別并嚴格遵守柴油發電機組機身上的標識(圖形、文字、警告等)，對維護保養的正確性及操作使用的安全性有著很大的幫助。對機組進行維護保養時，必須在停機下進行，且須將機組啟動電瓶負極電纜拆除，以確保機組不會誤啟動。
根據使用情況和環境的惡劣程度，建立一套明確的維護保養和維修時間表并嚴格遵守。下列表中列舉了備用發電機組的幾種維修間隔時間以供參考。
如果發電機組的工作條件極端惡劣，維修間隔時間應當相應縮短。影響維護保養時間表的因素包括：
• 連續運轉（常載機組） • 環境溫度達到允許的極限 • 露天環境中使用
• 與鹽水接觸
• 暴露在多塵、風沙或其他空氣中的污染物中。
華全電力售后部李經理表示：“潤滑系統的維護主要是根據油尺讀數進行機油和濾清器的更換，冷卻系統的維護使用廠家推薦的冷卻液，燃油系統的維護主要在于燃油濾清器的更換和油箱沉積物的清除，啟動電池的保養主要在于電池清潔和檢測。另外，發動機需要定期運行，保證發動機零部件的潤滑，防止電氣觸頭的氧化。”
濰坊華全電力有限公司總經理趙立增先生表示：“如同一個人的身體，柴油發電機組保養，需要長年累月地按計劃堅持。保養支持是華全電力為客戶提供高附加值的重要部分。我們的智能云遠程服務系統可通過不斷更新的數據，時刻監護著千里之外的發電機組。例如，實時監測客戶機組的發動機油壓、液位和溫度，一旦達到臨界點，及時電話通知加機油和防凍液。還能實時監測客戶機組啟動電池的電壓，提示客戶保養電池。發動機的運行記錄也會通過云智能系統達到實時反饋。遠程協助+保養支持，這是華全未來保養支持的核心，對客房來說是福音。”
保養支持未來主要通過以下方面精進。一是，核心云平臺技術遠程協助，實時監測客戶機組狀態，做到提示客戶做好預防性維護保養。二是，根據不同發動機品牌的產品細化保養維修時間計劃表，使計劃和實際更加貼近。三是，逐步豐富網站、手機APP和微信等不同的交互溝通渠道，通過這些平臺為客戶提供技術保養知識庫，讓客戶與華全溝通更方便。
5A服務內容
- 5A級現場維修: 故障報修、服務質量監控。
- 5A級配件查詢: 配件組成和型號、零件詢價。
- 5A級遠程協助: 云平臺遠程技術支持、實時監測。
- 5A級客服咨詢: 服務渠道、保修政策、服務聯系人、投訴建議。
- 5A級保養支持: 簡單故障排除、保養指導、疑難問題。
服務質量
- 智能電源云服務遠程技術實時監測。
- 產品、服務、配件類咨詢迅速解決。
- 專人專車上門安裝調試，24小時內到達。
從搖籃伴全程！華全智能工匠5A級售后服務標準，將保養支持作為長期戰略來抓，為客戶提供標準、細致和貼心的服務！
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