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服務(wù)力求,把客戶需求放在心上

發(fā)布時間:2016-09-19 16:24:25    作者:hqadmin    分享到:
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    “服務(wù)的開始才是銷售的開始。”雜志上的一篇文章中是這樣寫的。文章介紹的是一家眼睛店如何以暖人的服務(wù)態(tài)度使顧客滿意,又通過老顧客的口碑宣傳,輕松的獲得了更多客戶的信任。如果你善于發(fā)現(xiàn),其實(shí)這樣的小故事在生活中比比皆是。口碑相傳打品牌,這是 實(shí)效的品牌宣傳,只是要有的服務(wù)。山東華全動力就是這樣做的,并且打響了品牌,收獲了市場。有人說,華全的成功在于技術(shù)提升,因?yàn)槿A全近年來專注于技術(shù)研發(fā),并且取得了豐碩的成果。有人說,華全的成功在于信守諾言,發(fā)貨及時無誤,而且可以滿足客戶不同的設(shè)計需求。當(dāng)然這些華全都做到了。然而服務(wù),也是華全發(fā)展中的重點(diǎn)。華全始終認(rèn)為,沒有服務(wù)的銷售是不完全的。因此,技術(shù)、銷售、服務(wù),華全公司將三者看的同等重要。同樣的詞語,在不同的行業(yè)中,不同的客戶群體中,它的實(shí)質(zhì)是不一樣的。但宗旨是相同的,就是以客戶為中心,為客戶帶去方便。
服務(wù)力求,把客戶需求放在心上
      服務(wù)是為客戶解決問題。 時間響應(yīng)客戶,及時解決客戶的問題,這是華全董事長對售后部門的要求。他們的確是這樣做的。華全的售后部門掌握著豐富的柴油發(fā)電機(jī)組專業(yè)知識,對常見的柴油發(fā)電機(jī)組問題了如指掌,每當(dāng)客戶電話咨詢問題的時候,他們總是能夠根據(jù)客戶的描述,判斷出故障的原因,并指導(dǎo)客戶及時解決問題。如果客戶的發(fā)電機(jī)組出現(xiàn)疑難問題,售后部門便安排專業(yè)維修人員, 時間奔赴現(xiàn)場,實(shí)地解決。及時、迅速、高效,這是一種責(zé)任,更是一種態(tài)度。
      服務(wù)是滿足客戶的需求。在銷售過程中,山東華全動力經(jīng)常會遇到這樣一種問題,客戶需要一臺柴油發(fā)電機(jī)組,卻由于對專業(yè)知識不了解,提不出一些適當(dāng)?shù)慕ㄗh和要求,這樣就很難通過簡單的線上交流,制定出相應(yīng)的產(chǎn)品配置。華全需要售后人員奔赴現(xiàn)場,勘察現(xiàn)場,了解需求,確定柴油發(fā)電機(jī)組的配置。華全的技術(shù)師傅經(jīng) 常穿梭于各城市之間,為客戶解決難題。他們經(jīng)常說:“每次成功為客戶解決問題,得到客戶認(rèn)可,我們都會有一種自豪感,因?yàn)檫@是實(shí)力的證明。”
      服務(wù)是給市場一種承諾。市場經(jīng)濟(jì),一諾千金,只有誠信經(jīng)營才能得到市場的認(rèn)可,社會的認(rèn)可。作為一家高新技術(shù)企業(yè),品牌做大了,就更加重視誠信形象的維護(hù),提供及時的服務(wù)是對市場的一種承諾。用心服務(wù)客戶,想客戶之所想,華全用服務(wù)給了市場一個承諾。
服務(wù)力求,把客戶需求放在心上
     服務(wù)是對社會的一種責(zé)任。勇于承擔(dān)責(zé)任的人是一個值得信任的人,勇于承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)是一個高尚的企業(yè),山東華全動力用真誠的服務(wù)詮釋了一種社會責(zé)任。華全的客戶來自于不同地區(qū),不同的行業(yè),這包括商業(yè)、工業(yè)生產(chǎn)、道橋施工、養(yǎng)殖、建筑建設(shè)。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海內(nèi)外30多個 和地區(qū),為社會發(fā)展建設(shè)提供了動力,真正的實(shí)現(xiàn)了服務(wù)于大眾,服務(wù)于社會。
     服務(wù)是一種態(tài)度,是企業(yè)對客戶 真誠的付出。服務(wù)是一種責(zé)任,是企業(yè)對社會建設(shè)做出的貢獻(xiàn)。服務(wù)力求,把客戶的需求放在心上,心系客戶,山東華全動力為同行業(yè)作出了榜樣。
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